Neden iade kabul etmiyoruz?
Sattığımız ürünlerin büyük çoğunluğu iç giyim, gece giysileri ve intim hijyen ürünleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 kapsamında bu ürünler, hijyenik nedenlerle iade istisna kategorisine girer — yani paketini açtıktan sonra iade edilemez.
Bu kural tüm iç giyim mağazaları için geçerlidir ve tüketici sağlığını korumak amacıyla yasayla belirlenmiştir. Biz de bu ilkeye uyuyoruz: sana göndermeden önce ürünü titizlikle kontrol ediyoruz, sen de satın almadan önce doğru tercihini yapabilmen için her ayrıntıyı sayfalarda paylaşıyoruz.
Hangi ürünler yasal olarak iade edilemez?
- Hijyen bandı çıkarılmış veya ambalajı açılmış iç giyim ürünleri
- Denenmiş gece kıyafetleri ve bodystocking'ler
- Kullanılmış jartiyer, çorap ve aksesuarlar
- Kozmetik ve vücut ürünleri (ambalajı açılmışsa)
- Tek kullanımlık veya kişisel hijyen ürünleri
Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun + Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/ğ.
Peki sorun yaşarsam?
Yasal iade olmaması, seni yalnız bırakmamız anlamına gelmez. Aşağıdaki durumlarda her zaman yanındayız:
Hasarlı veya yanlış ürün
Paket sana ulaştığında hasarlı gelmişse, yanlış ürün gönderilmişse ya da üretim hatası varsa — paketi açtığın andan itibaren 48 saat içinde WhatsApp üzerinden bize ulaş.
- Ürünün ve kargo ambalajının fotoğrafını paylaş
- Sipariş numaranı bildir
- Durumu inceliyoruz, doğrusunu ücretsiz gönderiyoruz veya iade ediyoruz
Beden sorunu
Ürün geldi, beden uymadı. Hijyen bandı çıkarılmadıysa, etiketi duruyorsa ve denenmemişse — WhatsApp'tan yaz. Durumu inceleyip, mümkün olduğunda mağaza kredisi veya değişim sunuyoruz. Bu bir hak değil, iyi niyet jestidir.
Kargodan kaynaklı kayıp
Kargo takip numaran "teslim edildi" görünüyor ama eline geçmediyse, hemen bize haber ver. Kargo firmasıyla birlikte araştırıyoruz, sonuç lehine çıkmazsa ürünü yeniden gönderiyoruz.
Siparişten önce beden seçimi
İade olmayınca doğru beden seçimi çok önemli. Her ürün sayfasında detaylı beden tablosu var. Tereddüt ettiğinde:
- WhatsApp destek: WhatsApp'tan destek al — gerçek bir kişi cevap verir
- Ürün yorumları: Aynı ürünü alan kadınların bedenleri hakkında yorumları oku
- Canlı yardım: Bir şeyden emin değilsen sorabilirsin, samimiyetimizle cevaplıyoruz
İptal
Siparişini kargoya vermeden önce iptal edebilirsin. Hesabım → Siparişlerim ekranından talep oluştur, hemen iptal edip ödemeni iade edelim.
Sorun mu var?
Herhangi bir konuda bize yazabilirsin: İletişim sayfası — WhatsApp, e-posta, telefon. Senin memnuniyetin bizim için sadece bir satış değil.